١. الحق في الرعاية الآمنة والمحترمة
– تلقي العلاج دون تمييز (عِرقي، ديني، اجتماعي).
– المعاملة بكرامة واحترام خصوصيتك الثقافية والدينية.
– وجود مرافق من الجنس نفسه أثناء الفحص عند الطلب (وفق الضوابط الشرعية).
٢. الحق في المعرفة والموافقة المستنيرة
– الحصول على شرح واضح (باللغة العربية) عن:
– تشخيصك المرضي.
– خيارات العلاج ومخاطرها وفوائدها.
– التكلفة المتوقعة للخدمات.
– توقيع نموذج موافقة مستنيرة قبل أي إجراء جراحي أو تشخيصي جائر.
– رفض العلاج أو إيقافه بعد إدراك العواقب (مع توقيع إقرار بالرفض).
٣. الحق في الخصوصية وسرية المعلومات
– حماية بياناتك الصحية والشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (م/١٩).
– عدم إطلاع أي طرف على ملفك الطبي إلا:
– بموافقتك الخطية.
– لأغراض العلاج المباشر (بين الكادر الطبي).
– عند وجود تهديد للصحة العامة (كالإبلاغ عن الأمراض السارية).
– بناءً على أمر قضائي.
٤. حقوق العائلة (وفق الضوابط)
– إبلاغ عائلتك بحالتك الطبية في الحالات الحرجة أو الطوارئ (بموافقتك إن أمكن).
– حضور ولي الأمر/المريض جلسات شرح الحالة مع الطبيب.
– تقديم شكوى نيابة عن المريض إذا كان غير قادر (كالأطفال أو كبار السن).
٥. الحق في الوصول للمعلومات الطبية
– الحصول على نسخة من:
– تقارير التشخيص والعلاج.
– نتائج الفحوصات المخبرية والإشعاعية.
– وصفات الأدوية.
– معرفة هوية الطبيب والممرض المسؤول عن رعايتك.
٦. الحق في تقديم الشكاوى والمقترحات
– تقديم شكوى دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة لك.
– التواصل مع “إدارة الجودة والرضا” في المجمع عبر:
– البريد الإلكتروني: remalaljazeer2023@gmail.com
– الهاتف: ٠٥٥٩٩٢٢٦٤٤
– التوجه إلى وزارة الصحة السعودية إذا لم يتم حل شكواك.
٧. الحق في السلامة والجودة
– تلقي خدمات طبية مطابقة لمعايير “سباهي” واشتراطات وزارة الصحة.
– الإبلاغ عن أي خطأ طبي أو حدث غير آمن.
– الحصول على تعويض عادل في حال ثبوت إهمال المجمع (حسب أنظمة المسؤولية الطبية).
٨. حقوق المرضى ذوي الاحتياجات الخاصة
– توفير مرافق ووسائل اتصال مناسبة (كرامز لغة الإشارة عند الطلب).
– إتاحة مواقف سيارات قريبة ومداخل سهلة.
٩. الحق في معرفة التكاليف
– الحصول على تفاصيل التكلفة **قبل تلقي الخدمة (بما في ذلك أسعار الأدوية والفحوصات).
– استلام فاتورة واضحة تحدد بنود الخدمة.
١٠. حقوق الأطفال وكبار السن
– حضور ولي الأمر جميع الإجراءات الطبية للأطفال دون ١٨ سنة.
– إيلاء أولوية في الخدمة للحالات الطارئة وكبار السن.
شركة مجمع رمال الجزيرة الطبي
السجل التجاري: ١٠١٠٦٦٠٠٥٠
العنوان: ٨٣٣٨ عبدالله المويس، حي الرمال، الرياض
هاتف: ٠٥٥٩٩٢٢٦٤٤
موقع المجمع الإلكتروني https://rimalalgazirat.com